Komunikační dovednosti

Rozsah tréninku: 2 dny; 9-17 h, Trenér: Roman Matyáš, MATY Training Centrum

Úvod programu

  • Cíle, obsah, způsob práce, výstupy, pravidla
  • Očekávání účastníků a představení trenéra
  • Jaké jsou důsledky poruch a nedorozumnění v komunikaci?

1/ Úvod do komunikačních dovedností

  • Proč se tím zabýváme?
  • Jaké jsou důsledky poruch a nedorozumnění v komunikaci? (interní, externí, doma,…)
  • Vysílač x Přijímač
  • Poruchy a nedorozumnění v komunikačním procesu
  • 3  základní komunikační dovednosti
    • Pozorování neverbální komunikace
    • Aktivní naslouchání
    • Kladení otázek
  • Akční plán

 

2/ Aktivní naslouchání

  • Fyzická přítomnost x mentální přítomnost
  • Projevy aktivního naslouchání v neverbální komunikaci
  • Schopnost soustředění a koncentrace na cíl
  • Techniky a cviky zlepšující soustředění a koncentraci
  • Akční plán

3/ Principy vedení rozhovoru pomocí otázek (koučování)

  • Proč je dobré klást otázky?
  • Výhody a nevýhody různých typů otázek
  • Princip vedení rozhovoru pomocí otázek
  • Technika kladení otázek, shrnování, doplňování a odsouhlasení
  • Praktický trénink
  • Akční plán

4/ Asertivní komunikace

  • 4 typy chování v komunikaci
  • Příběh jezdce, který zvládl slona
  • Principy asertivní komunikace
  • Praktická cvičení a trénink asertivní komunikace
  • Akční plán

5/ Obtížné komunikační situace

  • Dávání a přijímání zpětné vazby
  • Dávání a přijímání pochvaly
  • Dávání a přijímání kritiky
  • Práce s emocemi
  • Trénink praktických situací
  • Akční plány

Závěr semináře

  • Shrnutí a zhodnocení
  • Co si z programu odnáším pro svou praxi?
  • Individuální akční plány