Rozsah tréninku: 2 dny; 9-17 h,
Trenér: Roman Matyáš, MATY Training Centrum

Obsah:

Úvod do programu:
- Cíle, obsah, způsob práce, výstupy, pravidla
- Nadhled do koncepce KPI


1/ Pracovní ukazatele KPI
- Produktivita
- Efektivita
- Ziskovost


2/ Praktické případové studie
- Opatření pro zvyšování produktivity a efektivity
- Opatření pro uspokojení navýšené poptávky zákazníků
- Plánování měsíčních cílů KPI
- Rozdělování práce v týmu
- Optimalizace servisního procesu
- Akční plán


3/ Finanční ukazatele KPI
- Úvod do finančních ukazatelů
- Výběr a vytváření finančních ukazatelů na míru
- Kombinované finanční ukazatele
- Akční plán


4/ Procesní ukazatele KPI
- Fáze servisního procesu
- Klíčové procesní ukazatele KPI
- Výběr procesních ukazatelů KPI na míru
- Akční plán


5/ Měření zákaznické spokojenosti
- Otázky na měření zákaznické spokojenosti
- NPS (Net Promoter Score)
- Doporučitelnost servisu
- Výpočet NPS
- Akční plán


6/ Přístrojová deska KPI
- Proč mít přístrojovou desku KPI?
- Postup pro vytvoření přístrojové desky KPI na míru
- Vytvoření vlastní přístrojové desky na míru


Závěr programu
- Matice priorit
- Vytvoření agregovaného akčního plánu dle matice priorit
- Shrnutí a zhodnocení programu