Pozitivní myšlení

Rozsah tréninku: 1 den; 9-17 h,

Trenér: Roman Matyáš, MATY Training Centrum

Úvod do programu

  • Cíle, obsah, způsob práce, výstupy, pravidla
  • Očekávání účastníků a představení trenéra
  • Proč je pozitivní myšlení důležité?
  • Jaké jsou důsledky negativního myšlení?

1/ Jak vytvořit dobré kontaktní klima se zákazníkem? (mikro)

  • Na co zaměřit svoji pozornost?
  • Pozitivní vnitřní nastavení
  • Neverbální komunikace
  • 11 doporučení na co zaměřit pozornost
  • 7 doporučení čeho se rozhodně vyvarovat
  • Akční plán

2/ Sebeřízení pomocí pozitivní pozornosti (makro)

  • Síla mysli a pozitivního myšlení (video Bruce Lipton)
  • Interní dialog
  • Seznam vděčnosti
  • Motivační nástěnka vizí 
  • Pozitivní afirmace
  • Vytvoření vlastní pozitivní afirmace
  • Vnitřní postoj vítěze
  • Akční plán

3/ Setkání se složitým/arogantním/negativním zákazníkem

  • Důsledky setkání s negativním zákazníkem
  • Návrat do vlastní rovnováhy
  • Zaměření pozornosti
  • Práce s dechem
  • Akční plán

4/ Prevence a léčba stresu

  • Pozitivní vs. negativní emoce
  • Relaxační uvolňující techniky
  • Meditace - královna technik
  • Akční plán

Závěr programu

  • Shrnutí a zhodnocení programu
  • Co si odnáším? Individuální akční plány